5 errores en tu ficha de Google que te están espantando clientes

Un cliente busca "taquería cerca de mí" un domingo a las 8 de la noche. Google le dice que estás abierto, maneja hasta tu local... y encuentra la cortina abajo. Ese cliente no regresa, y a lo mejor hasta te deja una estrella de coraje.

Tu ficha de Google, lo que Google llama el Perfil de Negocio, muchas veces es lo primero que la gente ve de ti. La ven antes que tu local, tu página o tu Facebook. Lo bueno es que los errores que más clientes espantan casi siempre son chiquitos y se arreglan desde el celular. Aquí van los cinco más comunes y cómo arreglar cada uno en menos de 10 minutos.

Antes de empezar: cómo entrar a tu ficha desde el celular

Abre la app de Google o Google Maps con la misma cuenta de Gmail con la que registraste tu negocio. Escribe el nombre de tu negocio o simplemente "mi negocio". Si eres el dueño verificado, te sale el panel para editar.

¿No te sale nada? Entonces a lo mejor la ficha quedó en otra cuenta: la del sobrino que te ayudó, la del muchacho que te hizo la página hace años o un correo que ya ni usas. Recuperar ese acceso es lo primero, porque sin él no puedes arreglar nada de lo que sigue.

1. Un horario viejo

El problema: cambiaste el horario hace meses, cierras temprano los lunes o ya no abres los domingos, pero Google sigue diciendo lo de antes. El cliente llega, encuentra cerrado y se siente engañado. Y no se va a acordar de que fue culpa de Google, se va a acordar de tu negocio.

Cómo arreglarlo: entra a Editar perfil y luego a Horario. Revisa día por día, no nomás el horario general. Después busca la opción de horario especial y agrega los días festivos que vienen: Thanksgiving (jueves 26 de noviembre), Navidad y Año Nuevo. Si vas a abrir más tarde o cerrar más temprano esos días, ponlo ahí. Tus clientes lo van a agradecer.

2. Un teléfono que ya no sirve

El problema: el número de la ficha es el de un celular viejo, el de un socio que ya se fue o una línea que suena y suena y nadie contesta. El cliente que quería pedir una cotización o hacer una cita no va a insistir. Le marca al siguiente de la lista.

Cómo arreglarlo: haz la prueba ahorita. Busca tu negocio en Google desde otro celular y dale al botón de llamar. ¿Contestó alguien? ¿Salió un buzón lleno? Si el número está mal, entra a Editar perfil, luego Contacto, y pon el correcto. Ya que estás ahí, revisa que el enlace a tu página web también funcione.

3. La categoría equivocada

El problema: la categoría principal le dice a Google qué eres y en qué búsquedas te debe mostrar. Si tu taller está registrado como "tienda de autopartes" en lugar de "taller mecánico", o tu salón como "tienda de belleza", vas a salir menos cuando alguien busque justo lo que haces.

Cómo arreglarlo: en Editar perfil, busca Categoría del negocio. Escoge como principal la que mejor describa lo que más vendes. Luego agrega categorías adicionales para tus otros servicios: una taquería puede agregar "servicio de catering", una barbería puede agregar "peluquería".

Truco rápido: busca en Google lo que hacen tus competidores que salen hasta arriba. Debajo de su nombre aparece su categoría. Úsala como guía, sin copiar categorías que no te correspondan.

4. Cero fotos (o fotos que no ayudan)

El problema: una ficha sin fotos se ve abandonada. La gente no sabe si sigues abierto, cómo se ve tu lugar o si tu comida, tus cortes o tus trabajos valen la pena. Y si no subes fotos tú, las que salen son las que suben los clientes, que a veces no son las mejores.

Cómo arreglarlo: toma unas cuantas fotos hoy mismo con tu celular, con luz natural y el teléfono acostado (horizontal). Estas son las que más ayudan:

• La fachada: para que la gente reconozca tu local desde la calle.
• Adentro: el comedor, las sillas del salón, el área de trabajo del taller.
• Lo que vendes: tus platillos más pedidos, un corte bien hecho, una cocina que remodelaste, una casa recién limpiada.
• Tu equipo: la gente le compra a gente. Una foto del equipo sonriendo da confianza.

Súbelas con el botón Agregar fotos y trata de subir unas nuevas cada mes.

5. Reseñas sin contestar

El problema: tienes reseñas buenas que nadie agradeció y una o dos malas que se quedaron ahí, solas. Quien está decidiendo si ir contigo lee esas reseñas, y también lee si tú respondes. El silencio parece descuido.

Cómo arreglarlo: entra a la sección de Reseñas de tu perfil y contesta las que faltan. No tienes que escribir una carta. Algo así basta:

• Para una buena: "¡Gracias, Carlos! Qué gusto que le hayan gustado los tacos de birria. Lo esperamos pronto."
• Para una mala: "Sentimos mucho que su visita no fue lo que esperaba. Nos gustaría arreglarlo. Por favor llámenos al número de la ficha y pregunte por el gerente."

Contesta en el idioma en que te escribieron. Y nunca te pelees en público, aunque el cliente no tenga la razón. Tu respuesta la leen cientos de personas que todavía no te conocen.

Tu plan para esta semana

1. Lunes: revisa y corrige el horario, y agrega los días festivos.
2. Martes: haz la prueba de la llamada y corrige el teléfono.
3. Miércoles: revisa tu categoría principal y agrega las adicionales.
4. Jueves: toma y sube por lo menos cinco fotos.
5. Viernes: contesta todas las reseñas pendientes.

Diez minutos al día y para el fin de semana tu ficha va a trabajar para ti, no en tu contra. Justo a tiempo para las ventas de fin de año.

¿Y después de la ficha?

Tu ficha de Google es la puerta, pero mucha gente quiere ver más antes de llamarte: tu menú, tus precios, tus trabajos. Ahí es donde entra una página web propia. Y si el problema es que no alcanzas a contestar el teléfono, Mía, la asistente con inteligencia artificial de WebHispanos, les responde a tus clientes las 24 horas, en español y en inglés.

¿Quieres ver cómo se vería tu negocio? Pide una demostración gratis de tu página en WebHispanos o llámanos al (503) 381-2251. Te la enseñamos sin compromiso.