Lo que tu página web dice de tu negocio (aunque tú no lo sepas)

Tu página web habla de tu negocio las 24 horas, aunque tú no la hayas abierto desde hace años. Y a veces anda diciendo cosas que tú jamás le dirías a un cliente en la cara.

No es culpa de nadie. Uno está ocupado sacando órdenes, atendiendo la silla, cuadrando la nómina o metido debajo de un carro. La página se hizo un día, quedó bonita y luego se quedó ahí, sola, como el letrero de "regreso en 5 minutos" que lleva tres semanas pegado en la puerta. Así que vamos a darle una vuelta, con humor y sin señalar a nadie, a los errores en páginas web que todos hemos visto alguna vez.

Un recorrido por la página que todos conocemos

1. El "© 2019" que sigue allá abajo

Bajas hasta el final de la página y ahí está: © 2019. Estamos a finales de 2026. Para ti es un detallito. Para el cliente es una pregunta: ¿este lugar sigue abierto? Mucha gente no se va a quedar a averiguarlo. Le da para atrás y busca al de al lado, que sí parece estar vivo.

Lo que dice de ti: "Aquí no ha pasado nadie en años".

2. La foto pixeleada del platillo estrella

Tus tacos al pastor son los mejores del barrio. Lo sabes tú, lo saben tus clientes de siempre. Pero en la página aparecen en una foto tomada con un celular de hace mucho tiempo, de noche, con flash, y tan borrosa que podría ser pozole, birria o una llanta. La comida entra por los ojos, y una foto fea hace que el mejor platillo se vea triste.

Lo que dice de ti: "No nos importa mucho cómo se ve lo que vendemos". Y eso no es cierto, ¿verdad?

3. El número que ya no existe

Este es el clásico. El cliente ya se decidió, quiere hacer una cita en tu salón o pedir un presupuesto para remodelar su cocina, le da clic al teléfono y... "el número que usted marcó no está en servicio". Ahí se te fue un cliente que ya estaba listo para pagar. Pasa también con el correo viejo que nadie revisa y con la dirección del local de antes.

Lo que dice de ti: "No nos busques".

4. La promoción de Cinco de Mayo... en noviembre

"¡Especial de Cinco de Mayo, 2x1 en micheladas!" Muy bien, pero ya viene Thanksgiving. Las promociones vencidas confunden y hasta causan problemas: el cliente llega pidiendo el 2x1 y tú le tienes que decir que no. Nadie sale contento de esa plática.

5. La página que en el celular parece rompecabezas

En la computadora se ve bien. En el teléfono, el menú se sale de la pantalla, las letras están chiquititas y para ver el horario hay que hacer zoom con dos dedos como si estuvieras buscando un tesoro. Y la mayoría de tus clientes te busca desde el celular, parados en la calle o en el carro con hambre.

6. El "Próximamente" eterno

"Galería: próximamente". "Menú en línea: próximamente". Llevan ahí tanto tiempo que ya son parte de la decoración. Una sección vacía se nota más que una que no existe.

7. Solo en un idioma, cuando tus clientes hablan dos

Si atiendes a gente que habla español y a gente que habla inglés, y tu página solo habla uno, la mitad de tus posibles clientes se queda con dudas. Y alguien con dudas casi nunca llama: se va con quien le entendió a la primera.

Lo que el cliente piensa (y nunca te va a decir)

Nadie te va a escribir para avisarte que tu página tiene el año viejo o que la foto de la torta se ve fea. Simplemente se van. No hay queja, no hay reseña, no hay nada. Por eso estos errores son tan traicioneros: no hacen ruido, pero te cuestan ventas.

La buena noticia es que casi todos se arreglan rápido. Lo difícil es darte cuenta. Para eso es lo que sigue.

Revisa tu página web en 5 minutos

Agarra tu celular (no la computadora, el celular) y haz esta prueba como si fueras un cliente que nunca te ha visitado. Si alguna vez te has preguntado cómo revisar mi página web sin saber nada de tecnología, empieza aquí:

1. Baja hasta el final. ¿El año está al día? ¿La dirección es la correcta?
2. Dale clic a tu teléfono. ¿Marca? ¿Contesta alguien o al menos sale tu buzón con tu nombre?
3. Revisa el horario. ¿Es el de ahora, incluyendo días festivos y cambios de temporada?
4. Mira las fotos. ¿Se ven claras? ¿Te dan ganas de comprar, de comer o de hacer la cita?
5. Busca promociones viejas. Si ya pasó la fecha, quítala hoy mismo.
6. Navega con un dedo. ¿Puedes ver el menú o los servicios sin hacer zoom ni batallar?
7. Cuenta las secciones vacías. Todo lo que diga "próximamente" o esté en blanco, llénalo o bórralo.
8. Pregúntate: si alguien te escribe a las 10 de la noche, ¿quién le contesta?
9. Búscate en Google. Escribe el nombre de tu negocio y fíjate si la información coincide con la de tu página.

Si pasaste todo sin problema, felicidades, tu página está trabajando por ti. Si encontraste dos o tres cosas, tranquilo, le pasa a casi todo el mundo.

¿Y si encontraste más de la cuenta?

A veces arreglar la página vieja sale más caro y más cansado que hacer una nueva. En WebHispanos hacemos páginas web con inteligencia artificial desde $60 al mes, sin costo de instalación y sin contrato. Se ven bien en el celular, están en español y en inglés, y puedes sumar a Mía, nuestra asistente que les contesta a tus clientes a cualquier hora, para que el que te escribe de noche no se quede esperando. También te ayudamos con tu Perfil de Negocio de Google para que lo que aparece ahí y en tu página diga lo mismo.

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